রেফারেন্স

je11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন

je11-এ অ্যাকাউন্ট খোলা মানে এই শর্তাবলীতে সম্মতি দেওয়া। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়, তাই অ্যাকাউন্ট তৈরির আগে এই শর্তগুলো মনোযোগ দিয়ে পড়ুন।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের শর্তbKash, Nagad, Rocket লেনদেনের নিয়মঅ্যাকাউন্ট বন্ধ ও পরিবর্তনের প্রক্রিয়াশর্ত লঙ্ঘনের ফলাফল
je11 je11 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জানুন
শর্ত সংক্রান্ত যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে সমস্যা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা দেখা দিলে আমাদের সহায়তা দলের সঙ্গে সরাসরি কথা বলুন। লাইভ চ্যাটে সাধারণত দ্রুত সাড়া পাওয়া যায়। শর্ত লঙ্ঘন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের বিষয়ে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ইমেইলে পাঠান।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই আমাদের দল সাড়া দেবে — শর্তাবলী সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য এটি দ্রুততম পথ।
ইমেইল সহায়তা অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্ত লঙ্ঘন সংক্রান্ত আনুষ্ঠানিক অভিযোগ ইমেইলে জানান; আমরা লিখিতভাবে জবাব দেব।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা পরিচয় যাচাই বা ওয়ালেট নম্বর আপডেটের জন্য অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে অনুরোধ পাঠান; আমাদের দল পর্যালোচনা করবে।
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

je11 আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সংরক্ষণ ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে স্পষ্ট নীতি মেনে চলে। লগইনের সময় OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। ওয়ালেট তথ্য পরিবর্তনের জন্য অতিরিক্ত যাচাই ধাপ প্রয়োজন, যা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত পরিবর্তন থেকে রক্ষা করে।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার ব্যক্তিগত ও পেমেন্ট তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার হয়; তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।

লগইন নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে মোবাইল OTP যাচাই কার্যকর থাকে; সন্দেহজনক লগইন শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয়।

ওয়ালেট পরিবর্তন নীতি

bKash, Nagad বা Rocket নম্বর পরিবর্তন করতে হলে পরিচয়পত্র যাচাই বাধ্যতামূলক — এটি আপনার তহবিল সুরক্ষার অংশ।

শর্ত পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

শর্তাবলীতে গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে আমরা লগইনের সময় আপনাকে জানাব; পরিবর্তনে আপত্তি থাকলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিতে পারবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যা প্রায়ই জানতে চান

আমাদের শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া হলো। কোনো প্রশ্নের উত্তর এখানে না পেলে লাইভ চ্যাটে আমাদের জানান।

নিবন্ধনের সময় আপনি আমাদের ব্যবহারের শর্ত, গোপনীয়তা নীতি এবং পেমেন্ট নিয়মে সম্মতি দেন। এই শর্তগুলো আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সঙ্গে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে।

হ্যাঁ। জমা অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট থেকে করতে হবে। অন্যের ওয়ালেট ব্যবহার করলে লেনদেন বাতিল হতে পারে।

শর্ত লঙ্ঘনের ধরন অনুযায়ী সাময়িক স্থগিতাদেশ বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করা হতে পারে। গুরুতর লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ব্যালেন্স আটকে রাখার অধিকার আমাদের আছে।

পরিবর্তনের পর আপনি প্রথম লগইন করলে নতুন শর্ত দেখানো হবে। সম্মতি না দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ দিতে পারবেন — এটি আপনার অধিকার।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠান। আমরা পরিচয় যাচাই করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব এবং যোগ্য ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া শুরু হবে।

প্রবেশাধিকার সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। je11-এ অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের অবস্থানের আইনি অবস্থান সম্পর্কে নিশ্চিত হওয়া আপনার দায়িত্ব।